Bergmann & Franz - Profikunden - BF.AKADEMIE

Auszubildende als Imageträger eines Handwerkbetriebes

Früh übt sich, wer bei Kunden sicher und sympathisch auftreten will.

Als Teil des Kollegenteams sind auch Auszubildende direkt bei Kunden tätig. Da letztere oft
angespannt und nervös, zumindest aber in einer ganz besonderen Erwartungshaltung sind, wenn
sie »Handwerker im Haus haben«, ist auch von Auszubildenden Sensibilität gefordert. Denn sie
werden von Kunden ebenso als »Handwerker« und »Fremdlinge« angesehen, wie die voll ausgebildeten
Teamkollegen. Je eher sie also lernen, ihr Verhalten, ihren Auftritt und ihre Umgangsformen
der Situation anzupassen, desto besser für das ganze Unternehmen.
Die Teilnehmer des Erlebnisseminars der Simonis Service Agentur werden im Umgang mit Kunden
geschult und lernen in Rollenspielen, deren Sichtweise einzunehmen. Beinahe zwangsläufig
setzen sich die Auszubildenden mit dem Image des Handwerkerberufs auseinander und trainieren
Verhaltensweisen, die dieses positiv beeinflussen. Eine höhere Kundenzufriedenheit und, damit
verbunden, größere Chancen auf neue Aufträge sind ebenso die Folge wie eine höhere Motivation
der Auszubildenden, die sich auch in verbesserten Arbeitsleistungen niederschlägt.

Seminarschwerpunkte:

• Das Image des Handwerkers in der Gesellschaft
• Die Rolle Auszubildender im Unternehmen, im Team und gegenüber Kunden
• Perspektivwechsel: Wie sehen und erleben Kunden Handwerker?
• Übungen für einen kundenorientierten Auftritt: Begrüßung, Information des Kunden, Einrichten
  des Arbeitsplatzes, Arbeitsdurchführung, Aufräumen, Abnahme, Verabschiedung
• Sprache als Werkzeug: Wie spreche ich Kunden an?
• Bewusste Körpersignale senden: äußeres Erscheinungsbild, Mimik, Gestik, Stimme
• Kunden verstehen: Welchen Kundentyp habe ich vor mir? Wie nehme ich ihn wahr?
• Souverän bleiben auch in schwierigen Situationen beim Kunden (Reklamationen, Beschwerden)
• Probleme konstruktiv mit Chefs bzw. Ausbildern besprechen