Bergmann & Franz - Profikunden - BF.AKADEMIE

Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens - Teil 1

Wie Sie Kunden begeistern und für neue Aufträge sorgen.

Fachkenntnisse sind für Handwerker unerlässlich, doch erst in Verbindung mit serviceorientierten
Verhaltensweisen kommen sie so richtig zur Geltung. Denn wer einfach nur »sein Ding macht«,
agiert möglicherweise an den Wünschen der Kunden vorbei.
In diesem Seminarklassiker der Simonis Service Agentur lernen Sie, wie Sie in verschiedenen
Situationen beim Kunden vor Ort punkten können. Das beginnt bei der alltäglichen Begrüßung und
endet beim Verhalten in Konfliktsituationen. Sie üben sich darin, im Gespräch die Motivlage
Ihres Kunden auszuloten und ihn im Gegenzug über anstehende Maßnahmen zu informieren.
Umso entspannter und zügiger können Sie später arbeiten und darauf hoffen, Ihren Kunden
zufrieden zu stellen.
Zufriedene Kunden geben nicht nur mehr Trinkgeld, sie reklamieren auch weniger und steigern
den Umsatz durch die Weiterempfehlung an potenzielle Neukunden. Nicht zuletzt verbessern Lob
und Zufriedenheit auch das Betriebsklima.

Seminarschwerpunkte:

• Die Bedeutung des Handwerkers vor Ort beim Kunden
• Motive des Kunden kennenlernen
• Die Schlüsselsituationen beim Kunden optimal gestalten:
• Begrüßung und Orientierung
• Information des Kunden und Sicherung seines Eigentums
• Einrichtung des Arbeitsplatzes
• Montage und Aufräumarbeiten
• Abnahme durch den Kunden, Präsentation der Arbeit und nötige Formalitäten
• Abschluss des Besuches, Schlussvereinbarungen und Verabschiedung
• Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen beim Kunden