Erfolgreich telefonieren.
Das Telefon ist aus unserem Geschäftsalltag nicht mehr weg zu denken. Und das ist gut so,
denn es bietet den direkten Weg zum Kunden. Es kann aber auch zum Fluch werden. Man denke
nur an die unangenehmen CallCenter-Anrufe diverser Anbieter.
Was Sie anders machen können und wie Sie das Telefon nutzen, um Neugierde zu wecken,
kurz und knapp Termine zu vereinbaren und Ihre Kunden sympathisch zu pflegen, sind Themen
dieses Seminars.
Seminarschwerpunkte:
- Anrufen, auch wenn Sie nichts verkaufen wollen: Zustandsmanagement,
äußere Kommunikation, der erste Eindruck am Telefon - Der heiße Draht am Ohr des Kunden: Bedeutung von Stimme und Ton
- Killerformulierungen und sympathische Alternativen
- Vorbereitung von Telefonaten:
· Gesprächsleitfaden zur Terminvereinbarung am Telefon entwickeln
· Was interessiert Kunden wirklich - der »Interessenswecker«
· Zusatzverkäufe bei eingehenden Telefonaten anregen - Sicher und souverän auf Einwände und Barrieren am Telefon reagieren
Zielgruppe
Vom Inhaber bis zur Bürokraft von
Fachhandwerks unternehmen
Maximal 12 Teilnehmer
Referenten
Romy Skole
Die ausgebildete Diplom-Pädagogin arbeitet seit 2004 selbstständig als Verkaufs- und Führungskräftetrainerin und Business-Coach. Seit 1997 fortlaufend in der Aus- und Weiterbildung tätig, gehören vor allem IntervallSystem-Training und Coaching in den Bereichen Verkauf und Mitarbeiterführung zu ihren Schwerpunkten. Seit 2002 ist sie anerkannte Ausbilderin bei der Industrie- und Handelskammer Berlin.
Seminarort/Termin
Bergmann & Franz, Schulungs- und Tagungscenter Lützowstraße 74, 10785 Berlin-Tiergarten
Do, 25.03.2010, 09:00-17:00 Uhr
Investition
Sie investieren 150,- Euro (pro Person, zzgl. MwSt.)
in Ihren Erfolg. Inklusive Arbeitsunterlagen,
Getränken, Mittag essen und Pausen erfrischungen
für den Veranstaltungstag.
Fragen zur Veranstaltung?
Telefon: (030) 26 08-10 01