Bergmann & Franz - Profikunden - BF.AKADEMIE

Was Unternehmerfrauen zum Betriebserfolg beisteuern können.

Frauenpower im Backoffice.

Fachhandwerksunternehmen, die sich profiliert und erfolgreich auf dem Markt platzieren wollen,
müssen mehr als fachliche Kompetenz zu bieten haben. Kunden erwarten auch ein professionelles
Kommunikations- und Service-Management, das oft von den Unternehmerfrauen gesteuert wird.

In diesem speziell auf Unternehmerfrauen bzw. weibliche Bürokräfte zugeschnittenen Seminar wird
Wissen rund um die Gestaltung erfolgreicher Kommunikationsprozesse, den zielführenden Umgang
mit Kunden am Telefon, die Abwicklung von Bestellungen sowie technisches Know-how zum Thema
Jung Pumpen vermittelt.

Seminarschwerpunkte:

• Besser als der Durchschnitt sein: persönliche Fähigkeiten weiterentwickeln
• Mit Interessenten und Kunden geschickt umgehen
• Reklamations- und Einwandbehandlung
• Überzeugend beraten und argumentieren
• Erfolgreich telefonieren
• Umgang mit dem JUNG PUMPEN-Katalog
• Vom Umgang mit der Presse
• Gespräche konstruktiv führen, zuhören und sachgemäß verhandeln
• Kontakte schließen durch positive Ausstrahlung
• Praxisvorführungen und Betriebsrundgang

Programmablauf:

Donnerstag, 06.05.2010
06:50 Uhr: Gemeinsame Abfahrt mit dem Bus, Treffpunkt wird noch bekannt gegeben
10:30 Uhr: Ankunft im JUNG PUMPEN-Forum in Steinhagen
1. Teil des Seminars
Abends: Kochevent mit Essen und gemütlichem Ausklang

Freitag, 07.05.2010
2. Teil des Seminars, Ende ca. gegen 16:00 Uhr
Im Anschluss besteht die Möglichkeit, das Gerry Weber Outlet zu besuchen.
18:00 Uhr gemeinsame Rückfahrt

Programmänderungen bleiben vorbehalten.