Bergmann & Franz - Profikunden - BF.AKADEMIE

Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens - Teil 2

Wie sie schwierige Situationen beim Kunden meistern und zu befriedigenden Lösungen für alle Beteiligten kommen.

Wussten Sie, dass man Krisen und Reklamationssituationen durchaus in ihr Gegenteil – also ein Erfolgserlebnis – ummünzen kann? Die Voraussetzung dafür ist, sicher mit dem Werkzeug »Sprache« umgehen zu können und zu wissen, wie man es einsetzt. Das Spezialseminar der Simonis Service Agentur vermittelt Ihnen Techniken, mit denen Sie un- angenehme Situationen bei Kunden meistern und Eskalationen vermeiden können. Dadurch schonen Sie nicht nur Ihre Nerven, sondern wenden unter Umständen auch Schaden für sich als Handwerker ab. Im besten Falle vertiefen Sie durch gekonntes Agieren sogar die Kundenbeziehung und stellen damit spätere Aufträge sicher.

Seminarschwerpunkte:

• Souveräner Umgang mit »Problemkunden«
• Der misstrauische, kontrollierende Kunde 
• Der aggressive Kunde · Der überängstliche, nervöse Kunde 
• Der überfreundliche, aufdringliche Kunde 
• Der alles-besser-wissende Kunde 
• Kommunikation und Körpersprache 
• Reklamationen beim Kunden erfolgreich behandeln 
• Souveräner Umgang mit Kollegen vor dem Kunden

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